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CONDITIONS D'ADMISSION
Etre titulaire d’un Baccalauréat général, technologique, professionnel ou d’un diplôme
reconnu de niveau IV.
Admission après analyse approfondie du dossier de candidature et entretien individuel.
QUALITES REQUISES
Présentation soignée,
Sens du contact,
Dynamique,
Gestionnaire,
Aptitude à communiquer et à évoluer au sein
d’une équipe commerciale,
Autonomie, esprit d’initiative. |
DIPLOME PREPARE
Brevet de Technicien Supérieur,
Option : Négociation Relation Clients,
Par Alternance : Contrat de professionnalisation,
Durée 2 ans,
Nombre d’heures : 1 200 h (600 h/an),
Rythme : 2 semaines en entreprise, 1 semaine au centre de formation.
VOS MISSIONS
Entretien de vente ,
Mener une action de prospection,
Accueillir et animer des stands,
Opération de marchandisage, de négociation en linéaire,
Enquête de satisfaction,
Suivre la relation client,
Opération de fidélisation,
Concevoir et créer des outils d'aide à la vente,
Relance périodique,
Action de veille commerciale...
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DEBOUCHES PROFESSIONNELS
Le titulaire du B.T.S. Négociation et Relation Client est un commercial qui gère la relation client dans sa globalité, de la prospection jusqu’à sa fidélisation. Il est la première interface entre l’entreprise et son marché.
Trois grands axes d’activité du titulaire du BTS Négociation et Relation Client se distinguent : le soutien de l’activité commerciale, la relation client et le management des équipes commerciales.
Soutien de l'activité commerciale |
Prospecteur, télé-prospecteur, promoteur des ventes, animateur des ventes, animateur réseau. |
Relation Client |
Vendeur, réprésentant commercial, négociateur, délégué commercial, conseiller commercial, attaché commercial, conseiller de clientèle, chargé de clientèle, chargé d'affaires, télévendeur, responsable comptes-clés, responsable de secteur, ingénieur commercial, agent commercial, négociant, distributeur, courtier.
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Management des équipes commerciales |
Chef des ventes, responsable des ventes, superviseur, responsable de secteur, assistant manageur. |
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CONTENU DE LA FORMATION
Modules de formation générale - 576 h/2 ans – 14 h/semaine
- Culture et expression française - 4 heures
- Langues vivantes étrangères (anglais) - 2 heures
- Economie générale - 3 heures
- Management des entreprises - 3 heures
- Droit - 2 heures
Modules spécifiques - 691 h/2 ans – 21 h/semaine
- Gestion de clientèle- 4 heures
- Relation client - 6 heures
- Management de l'équipe commerciale - 3 heures
- Gestion de projet - 5 heures
- Informatique commerciale - 3 heures
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EPREUVES
Epreuves Obligatoires |
Coef. |
Forme ponctuelle |
Durée |
E1 : Français |
3 |
Ecrite |
4 h 00 |
E2 : Langue vivante étrangère I |
3 |
Ecrite
Orale |
2h00
20 min + 20 min |
E3 : Economie, Management des entreprises et Droit |
3 |
Ecrite |
4 h 00 + 3h00 |
E4 :Communication commerciale |
4 |
Orale | 40 min prép.
+ 40 min
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E5 : Management des Unités Commerciales |
4 |
Ecrite |
5 h 00 |
E6 : Conduite et Présentation des Projets Commerciaux |
4 |
Orale |
1 h 00 |
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